در دنیای کسب و کار داشتن یک وبسایت زیبا در حوزه خدمات محلی، تنها بخشی از مسیر در بازار رقابتی است. اگر بازدیدکنندگان سایت شما به طور فعال به مشتری تبدیل نمیشوند به علت عدم داشتن یک چک لیست UX سایت فروشگاهی مناسب است. صاحبان فروشگاهها بودجه زیادی برای طراحی سایت خود اختصاص میدهند، اما از تهیه چک لیست بهبود تجربه کاربری غافل میشوند.
تجربه کاربری ضعیف نه تنها به فروش منجر نمیشود، بلکه اعتماد به برند را از بین میبرد و مشتریان را به سمت رقبای شما میفرستد. برای اینکه بفهمید وبسایت شما در کدام بخشها از نظر تجربه کاربری ضعیف است، باید یک چک لیست UX سایت فروشگاهی تهیه کنید تا نقاط ضعف سایت را شناسایی و رفع کنید.
در این مقاله از شرکت طراحی سایت رامیس به بررسی مهمترین معیارها برای داشتن وبسایتی سریع، راحت و کاربر پسند که بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل میکند، خواهیم پرداخت. تا انتهای مطلب با ما همراه باشید!
مهمترین معیارها در چک لیست بهبود تجربه کاربری وبسایت
اکنون به معرفی اصلیترین عوامل کلیدی در چک لیست UX سایت فروشگاهی میپردازیم:
1. سرعت سایت
کاربران هنگام جستجوی آنلاین صبور نیستند بنابراین سرعت بارگذاری صفحه اولین و مهمترین انتظاری است که کاربر از کسب و کار شما دارد. اگر بارگذاری سایت شما بیش از سه ثانیه طول بکشد، بسیاری از مشتریان به سادگی کلیک میکنند و به سراغ رقبای شما میروند.
سرعت بارگذاری صفحه اصلیترین عامل در هر چک لیست UX سایت فروشگاهی به شمار میرود.
در نظر داشته باشید که اگر اصول UX به طور کامل رعایت شود اما طراحی سایت استاندارد نباشد، کاربران مسیر راحتی برای پیدا کردن اطلاعات و خرید نخواهند داشت.
۲. طراحی واکنشگرا
از آنجایی که بیشتر ترافیک وب مربوط به موبایل است، داشتن طراحی متناسب و سازگار با موبایل در چک لیست بهبود تجربه کاربری ضروری است. در این حالت طراحی سایت علاوه بر دسکتاپ باید برای کوچکترین صفحه نمایش از جمله تبلت و موبایل نیز مناسب باشد، این عامل باعث میشود تا مشتریانی که به دنبال خدمات فوری هستند، تجربهای سریع، ساده و کارآمد داشته باشند.
۳. منوی ساده و واضح
منوی کاربر پسند و قابل دنبال کردن برای یک فروشگاه آنلاین، به عنوان علائم و راهروها در چک لیست بهبود تجربه کاربری عمل میکند و کاربران را به سوی هر آنچه که نیاز دارند هدایت میکند. وجود یک ساختار واضح و منطقی در سایت کمک میکند تا اطلاعات سریع و بدون سردرگمی پیدا شوند. منوی ضعیف باعث افزایش نرخ پرش خواهد شد.
همانطور که استیو کروگ میگوید:
« کاربران نباید برای درک سایت شما مجبور به فکر کردن باشند. یک چیدمان درست باعث ایجاد اعتماد شده و مشتریان را به راحتی در جهت تماس یا خرید هدایت میکند.»
لازم به ذکر است که برای داشتن یک سایت فروشگاهی، بهتر است ابتدا تفاوت UI و UX را به درستی درک کنید، زیرا ظاهر زیبا بدون تجربه کاربری مناسب نمیتواند بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کند.
۴. چیدمان بصری مرتب و قابل فهم
یک وبسایت بدون چیدمان واضح مانند یک جعبه ابزار شلوغ است که با وجود داشتن تمامی عناصر، پیدا کردن آنچه که مورد نیاز است سخت و گیجکننده به نظر میرسد.
وجود چیدمان مرتب در سایت، کاربران را به طور طبیعی به سمت مهمترین عناصر هدایت میکند، همین عامل باعث جلب توجه مشتری به سمت فهرست خدمات و در نهایت دکمه تماس یا فرم درخواست قیمت میشود.
علاوه بر چک لیست UX سایت فروشگاهی، استفاده از یک چک لیست UI نیز کمک میکند تا ظاهر سایت با اهداف تجربه کاربری هماهنگ باشد و اعتماد کاربر به سایت شما جلب شود.
5. قابلیت دسترسی برای همه کاربران (WCAG)
وبسایتی که تجربه کاربری واقعی داشته باشد همه میتوانند به سادگی از آن استفاده کنند.
رعایت دستورالعملهای WCAG که یکی از اصول اساسی در چک لیست بهبود تجربه کاربری است، تضمین میکند که کسبوکار شما برای همه افراد قابل استفاده باشد، از جمله افراد دارای معلولیت و کسانی که از فناوریهای کمکی مانند صفحهخوانها استفاده میکنند، در این شرایط بررسی محتوای شما برای مخاطبان زیادی، مناسب و آسان خواهد بود.
6. طراحی آسان فرمها و راحتی استفاده
فرمهای وبسایت برای هر کسبوکار خدماتی، از جمله عوامل کلیدی در چک لیست بهبود تجربه کاربری هستند که میتوانند بازدید کننده را به مشتری تبدیل میکنند. فرم تماس یا درخواست قیمت با طراحی ضعیف، باعث سردرگمی کاربران میشود و ممکن است آنها این فرآیند را رها کنند.
فرمهای گیجکننده و پیچیده در کاهش جذب مشتریان تاثیر بسزایی دارند.
لوک وروبلوسکی یکی از متخصصان مشهور بیان کرد:
« حتی تغییرات کوچک، مانند برچسبهای واضح و گروهبندی منطقی فیلدها، میتوانند نرخ تکمیل فرم را به طرز قابل توجهی افزایش دهند.»
بهتر است همیشه از دید مشتری نگاه کنید، وقتی کسی به خدمات اورژانسی نیاز دارد، زمانی برای پر کردن فرمهای پیچیده ندارد، در این شرایط مشتریان به یک راه سریع و ساده برای تماس نیاز دارند.
۷. محتوای واضح و قابل دیدن
بیشتر افراد وقتی وارد یک سایت خدماتی میشوند، متنها را فقط سریع مرور میکنند و کامل نمیخوانند. در این شرایط مشتری در جستجوی چند مورد مشخص مانند شماره تماس، منطقه خدمات و امکان تماس فوری است.
در صورتی که این صفحه پر از متنهای فشرده باشد، کاربر خسته میشود و سایت را ترک میکند. در نتیجه، وجود محتوای واضح و قابلمرور در چک لیست UX سایت فروشگاهی امری ضروری است، هرچند در اکثر مواقع نادیده گرفته میشود.
وقتی متنها ساختار خوبی داشته باشند، کاربر در چند ثانیه اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا میکند و راحتتر اقدام میکند. رعایت اصول انتخاب فونت در طراحی سایت نیز باعث میشود محتوا خواناتر شود و کاربران بتوانند اطلاعات مهم را در نگاه اول تشخیص دهند.
8. جستجوی راحت و پیدا کردن سریع
وقتی مشتری به دنبال خدمات خاصی است زمان کافی برای بررسی کل سایت را ندارد. در این حالت داشتن یک جستجوی خوب کمک میکند تا کاربر همان چیزی را که لازم دارد به سرعت پیدا کند. در کسبوکارهای خدماتی مشتری باید به راحتی بتواند اطلاعات یک سرویس، پیشنهادات ویژه و پاسخ سوالاتش را پیدا کند.
وجود یک نوار جستجو مثل داشتن یک راهنمای ۲۴ساعته در سایت است. در غیر این صورت، کاربر ممکن است وارد سایت رقبا شود. شرکتهایی مثل آمازون با جستجوی پیشرفته و فیلترهای کاربردی، تجربهای عالی برای کاربران فراهم کردهاند.
9. جلوگیری از خطا و برطرف کردن راحت اشتباهات
تجربه کاربری خوب نه تنها مسیر صحیح را نشان میدهد، بلکه خطاهای احتمالی را هم پیشبینی میکند و راه حلی آسان برای برطرف کردن آنها ارائه میدهد. این فاکتور مهم در کسبوکارهای خدماتی باعث میشود مشتری بدون دردسر خدمات مورد نظر خود را رزرو کند و سایت را رها نکند.
در صورتی که سایت از خطاها جلوگیری نکند و راه برگشت نداشته باشد، اعتماد کاربر از بین میرود.
10. نمایش و کارکرد صحیح سایت روی همه دستگاهها و مرورگرها
کاربران با دستگاهها و مرورگرهای مختلفی وارد سایت میشوند. بنابراین، سایت باید در همه آنها درست نمایش داده شود و به طرزی صحیح کار کند. اگر فرم رزرو در کروم کار کند اما در مرورگر دیگری خراب باشد، بخشی از مشتریان خود را از دست میدهید و این یک اشتباه جدی در تجربه کاربری محسوب میشود.
این عامل با قابلاعتماد بودن خدمات شما نیز در ارتباط است و تنها مربوط به ظاهر سایت شما نیست. شخصی که در شرایط اضطراری به سایت شما مراجعه میکند، باید بتواند شماره تماس و اطلاعات لازم را به سرعت پیدا کند. اگر سایت بر روی دستگاه یک کاربر به درستی کار نکند، او به سراغ سایت رقبای شما میرود.
علاوه بر نکات ذکر شده، یکی از تصمیمهای مهم برای کارفرمایان انتخاب بین طراحی سایت وردپرسی یا اختصاصی است، این امر به شما کمک میکند سایتی داشته باشید که با نیازهای کسبوکارتان متناسب باشد و بتواند بهترین تجربه را برای کاربران فراهم کند.
در نهایت، برای درک بیشتر این استانداردها، میتوانید به تحقیقات منتشر شده توسط Nielsen Norman Group مراجعه نمایید.
جدول خلاصه چک لیست UX سایت فروشگاهی
در این جدول، معیارهای اصلی در چک لیست بهبود تجربه کاربری به صورت مختصر آورده شده است:
| معیارها | توضیحات | اهداف |
| سرعت سایت | کاهش زمان بارگذاری به زیر ۳ ثانیه | جلوگیری از ترک کاربر و افزایش تبدیل |
| طراحی واکنشگرا | نمایش صحیح در موبایل، تبلت و دسکتاپ | افزایش دسترسی و تجربه یکپارچه |
| منوی ساده و واضح | هدایت سریع کاربر به خدمات و محصولات | کاهش نرخ پرش و افزایش اعتماد |
| چیدمان بصری مرتب | ساماندهی عناصر مهم و مسیر واضح | جذب توجه کاربر به CTA و خدمات |
| دسترسیپذیری (WCAG) | مناسبسازی برای همه کاربران حتی افراد دارای معلولیت | افزایش کاربردپذیری و مخاطب بیشتر |
| فرمهای ساده و قابل تکمیل | فیلدهای کم، توضیحات واضح، ساختار منظم | افزایش نرخ تکمیل فرم و درخواست خدمات |
| محتوای واضح و قابلمرور | متنهای کوتاه، خوانا و برجستهسازی اطلاعات مهم | یافتن سریع اطلاعات و جلوگیری از خستگی |
| جستجوی سریع و دقیق | امکان پیدا کردن سرویس یا محصول در کمترین زمان | رضایت کاربر و جلوگیری از خروج |
| مدیریت و جلوگیری از خطا | پیامهای خطای واضح و امکان برگشت آسان | افزایش حس اعتماد و کاهش رهاشدگی |
| نمایش صحیح در همه مرورگرها و دستگاهها | عملکرد یکسان روی کروم، سفاری، فایرفاکس و موبایلها | جلوگیری از از دست رفتن کاربران |
سخن پایانی
ارزش واقعی چک لیست بهبود تجربه کاربری زمانی مشخص میشود که آن را عملی کنید. دانستن اهمیت اصول UX به تنهایی کافی نیست و باید آنها را درست اجرا کنید. پیادهسازی نکات کلیدی ذکر شده در چک لیست UX سایت فروشگاهی و بررسی نمونههای موفق برای افزایش نرخ تبدیل و فروش الزامی است.
اگر کسبوکار پرمشغلهای دارید، بهتر است روی تخصص خود تمرکز کنید و بخش دیجیتال سایت را به متخصصان بسپارید. سرمایهگذاری در یک سایت فروشگاهی با طراحی UX حرفهای به شما کمک میکند تا مشتریان را بهتر جذب کنید و خدمات خود را کارآمد و موثر ارائه دهید.
