بسیاری از کمپین های دیجیتال مارکتینگ نه به‌دلیل کمبود بودجه، بلکه بخاطر اشتباهات مدیریتی نتیجه نمیگیرند. در این مقاله 6 خطای رایج را بررسی می‌کنیم که میتوانند باعث هدررفت بودجه، کاهش نرخ تبدیل و افت بازگشت سرمایه شوند. هدف ما در این مقاله، کمک به مدیران و تیم‌های بازاریابی است تا با شناسایی این چالش‌های پنهان، عملکرد کمپین های خود را بهبود دهند.
مدیران چه خطاهایی در زمینه‌ی دیجیتال مارکتینگ میتوانند انجام دهند؟
از خطاهای مدیران در دیجیتال مارککتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
تولید انبوه محتوای بی کیفیت به جای محتوای ارزشمند
بعضی از افراد به اشتباه برای رشد کسب‌وکار در فضای دیجیتال از تولید محتوای زیاد استفاده میکنند. جمله معروف «محتوا پادشاه است» باعث شده بسیاری از مدیران به اشتباه تصور کنند هرچه حجم محتوای تولیدی بیشتر باشد، رتبه بهتری می‌گیرند آن‌ها تیم خود را مجبور میکنند روزانه چندین پست بی‌کیفیت یا کپی‌پیست شده منتشر کنند چون تیم محتوا به صورت فشرده تحت فشار زمان قرار دارد و مجبور است هرروز حجم زیادی مطلب اراِئه دهد، بدون اینکه فرصت تحقیق عمیق روش موضوع، نوشتن خلاقانه، انتخاب منبع معتبر یا حتی ویرایش حرفه‌ای داشته باشد.
چرا این یک اشتباه است؟
امروزه گوگل و شبکه‌های اجتماعی به شدت رفتار کاربر را زیر نظر دارند. اگر مخاطب وارد صفحه شما شود و در عرض چند ثانیه به دلیل بی‌کیفیت بودن محتوا آن را ترک کند، سیگنال منفی به الگوریتم‌ها فرستاده میشود در نتیجه، سیستم‌های گوگل و شبکه‌های اجتماعی احتمال نمایش محتوای شما به کاربران جدید را کاهش می‌دهند. محتوای بی کیفیت اعتبار برند شما را نیز نزد مخاطب تخریب میکند.
راهکار:
کیفیت را فدای کمیت نکنید. نوشتن یک مقاله جامع، عمیق و کاربردی در هفته، بسیار بهتر از انتشار روزانه 5 مطلب کوتاه و بی‌ارزش است که هیچ مشکلی از مخاطب حل نمیکند.
[مطالعه بیشتر: تفاوت بازاریابی سنتی و دیجیتال مارکتینگ]
فراموش کردن اهمیت تست A/B و بهینه‌سازی مداوم
بسیاری از مدیران دیجیتال مارکتینگ تصور میکنند که سلیقه شخصی آن‌ها یا تجربه قبلی‌شان، بهترین راهنما برای طراحی یک صفحه فرود یا بنر تبلیغاتی است. آن ها یک طرح را لانچ میکنند و دیگر به آن دست نمی‌زنند.
چرا این یک اشتباه است؟
بازاریابی دیجیتال بر پایه حدس و گمان نیست، بلکه بر پایه رفتار واقعی کاربران است. گاهی تغییر رنگ یک دکمه خرید یا تغییر عنوان یک صفحه می‌تواند فروش شما را تا دوبرابر افزایش دهد. بدون تست کردن گزینه‌های مختلف، شما در حال هدر دادن فرصت‌ها هستید.
راهکار:
فرهنگ تست A/B را در تیم خود نهادینه کنید، یعنی همیشه دو نسخه متفاوت از ایمیل‌ها، بنر‌ها، عناوین و صفحات فرود طراحی و اجرا کنید و واکنش مخاطبان به هر نسخه را مقایسه کنید تا بهترین گزینه را پیدا کنید.
علاوه بر آن، روش درست این است که تیم شما به صورت مستمر و بر اساس رفتار و بازخورد کاربران، تغییرات و بهبود های دائمی در طراحی صفحات و کمپین‌ها اعمال کند تا نرخ تبدیل و رضایت مخاطبان افزایش یابد.
نداشتن استراتژی مشخص یا مناسب
برای مدیریت بازاریابی آنلاین باید به استراتژی توجه زیادی داشت. یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در دیجیتال مارکتینگ، شروع کار بدون داشتن یک نقشه راه و سند استراتژی مدون است. بسیاری از مدیران، بلافاصله به سراغ اجرای تاکتیک ها میروند، بدون اینکه بپرسند چرا و با چه هدفی این کار را انجام می‌دهند. از طرفی، حتی اگر استراتژی داشته باشند، گاهی فقط به راهکارهای موفق گذشته خود متکی می‌شوند، در حالی که آن چه در گذشته نتیجه داده، الزاما برای شرایط و نیازهای امروز کسب‌و کار مناسب نیست. فضای بازاریابی دیجیتال دائماً در حال تغییر است و استراتژی‌ها نیز باید متناسب با این تغییرات، به‌روزرسانی شوند.
چرا این یک اشتباه است؟
بدون داشتن استراتژی مشخص، ممکن است منابع مالی و انسانی خود را در کانال‌های مختلف بدون هدف‌گذاری دقیق و سنجیده صرف کنید. این کار نه تنها منجر به هدررفت هزینه‌ها میشود، بلکه نمی‌دانید ایا این کانال‌ها به هدف نهایی کسب‌و کار شما مانند افزایش فروش، جذب سرنخ‌های قابل اعتماد یا توسعه برند کمک میکنند یا خیر. نتیجه نهایی این است که تلاش‌های شما بی‌هدف و بی‌نتیجه باقی می‌ماند.
راهکار:
قبل از هر اقدامی، اهداف خود را مشخص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و دارای زمان‌بندی تعیین کنید و پرسونای مخاطب خود را بنویسید تا بدانید دقیقاً برای چه کسی و با چه هدفی محتوا تولید یا تبلیغ می‌کنید.
تمرکز بیش از حد روی معیارهای توخالی
تعداد فالوورهای اینستاگرام، لایک‌های پست‌ها یا میزان بازدیدظ یک بنر تبلیغاتی همگی جذاب هستند و حس خوبی به ما می‌دهند. اما تمرکز مطلق روی این معیارها از اشتباهات مهلک مدیریتی است.
چرا این یک اشتباه است؟
فالوور زیاد یا لایک بالا تا زمانی که به نرخ تبدیل (Conversion Rate) و درآمد تبدیل نشود، قبض‌های شرکت شما را پرداخت نمیکند! ممکن است صفحه‌ای ۱۰۰ هزار فالوور داشته باشد اما فروش آن از یک صفحه ۱۰ هزار فالووری کمتر باشد.
راهکار:
توجه توجه خود را روی معیارهای کلیدی عملکرد واقعی متمرکز کنید؛ معیارهایی مانند هزینه جذب مشتری (CAC)، ارزش طول عمر مشتری (LTV)، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه تبلیغات (ROAS) .
نادیده گرفتن سئو (SEO) و تکیه صرف بر تبلیغات پولی
باید بدانید که سئو و رتبه سایت ارتباط مستقیمی باهم دارند. تبلیغات پولی (مثل کلیکی یا اینفلوئنسر مارکتینگ) مانند یک مسکن موقت عمل میکنند؛ تا زمانی که پول تزریق کنید، ورودی دارید و به محض قطع بودجه، ترافیک شما نیز قطع میشود. برخی مدیران به دلیل دیربازده بودن سئو، آن را به کل نادیده می‌گیرند.
چرا این یک اشتباه است؟
نادیده گرفتن سئو یعنی محروم کردن کسب‌وکار از پایدارترین و ارزان‌ترین منبع جذب مشتری در بلندمدت. اگر تمام ترافیک شما وابسته به تبلیغات پولی باشد، با افزایش قیمت تبلیغات، سودآوری شما به شدت کاهش می‌یابد.
راهکار:
توازنی بین تبلیغات پولی (برای نتایج کوتاه‌مدت) و بهینه‌سازی موتورهای جستجو یا همان سئو (برای ترافیک ارگانیک و پایدار در بلندمدت) ایجاد کنید. سئو فونداسیون حضور دیجیتال شماست.
تمرکز بیش از حد بر «جذب مخاطب» و غفلت از «نگهداری»
بسیاری از مدیران دیجیتال مارکتینگ تمام تمرکز، بودجه و انرژی خود را صرف جذب مخاطبان جدید میکنند و تصور میکنند موفقیت فقط در بالا رفتن تعداد کاربران یا مشتریان است. اما این رویکرد، نادیده گرفتن یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های قیف فروش یعنی «نگهداری مشتری» است.
چرا این یک اشتباه است؟
هزینه جذب یک مشتری جدید همیشه بسیار بیشتر از هزینه حفظ یک مشتری فعلی است. اگر شما فقط به دنبال جذب هستید و به تجربه کاربری یا رضایت مشتریان قبلی خود نمی‌رسید، در واقع در حال ریختن آب در سطل سوراخ هستید! این یعنی نرخ ریزش شما بالا می‌رود و شما مجبورید مدام هزینه‌های سنگین تبلیغاتی پرداخت کنید تا جای خالی مشتریان از دست رفته را پر کنید.
راهکار:
باید تعادلی میان جذب و نگهداری ایجاد کنید. از ابزارهای اتوماسیون مارکتینگ برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده و بهبود تجربه کاربری پس از خرید استفاده کنید. هدف باید تبدیل کردن «مشتریان گذری» به «هواداران برند» باشد.
سخن پایانی
در این بخش سعی شد تا اشتباهات دیجیتال مارکتینگ و راهکارهای رفع آن به خوبی مورد بررسی قرار گیرند، اگر اطلاعات کافی در این زمینه ندارید و نمی‌دانید تا چطور در این حوزه موفق باشید کافی است تا با مشاورین آژانس دیجیتال مارکتینگ رامیس در ارتباط باشید.