احتمالا بارها با محتواها یا پستهایی مواجه شدهاید که با وجود بازدیدهای میلیونی، بازدهی بسیار پایین یا حتی روند نزولی در فروش داشتهاند، مسألهای که ممکن است این پرسش را ایجاد کند که چرا از میان این حجم از مخاطبان، نرخ تبدیل و میزان خرید تا این حد ناچیز است؟ در ادامه قصد داریم تا عدم فروش از محتوای وایرال را به خوبی مورد بررسی قرار دهیم.
محتوای وایرال چیست؟
محتوای وایرال محتوایی است که با تحریک کنجکاوی و احساسات مخاطب با اشتراک گذاری بالا توسط خود مخاطب به اشتراک و انتشارهای پی در پی رسیده و اکثرا در کوتاه مدت به تعداد بازدید بالایی میرسد، اما در طول مدتی که سوشال مدیا در دنیای مجازی پررنگ تر شد، ثابت شده که وایرال شدن لزوما دلیلی بر درست بودن مسیر کسب و کار نیست.
چرا وایرال همیشه فروش نمی آورد؟
وقتی صحبت از فروش کم با وجود وایرال بودن میشود، ذهن شما در وهله اول به سمتی میرود که شاید صرفا محتوا جذاب بوده اما محصول به اندازه کافی مناسب نبوده، با این حال این مورد فقط به اینجا ختم نمیشود. در ادامه به مهمترین دلایل فروش پایین در سوشال مدیا میپردازیم.
جذب مخاطب اشتباه
وایرال شدن در یک جامعه به خصوص اتفاق نمی افتد و زمانی که در محتوایی اشتراک گذاری شروع شود این محتوا میتواند از مسیرهای مختلف به اقشار مختلف جامعه برسد. این موضوع ترافیکی در بازدید محتوا ایجاد میکند که تراکم بالایی دارد اما لزوما کیفیت مناسب را ندارد. به طور مثال زمانی که محتوا در حال ارائه محصولی باشد اما تمرکز محتوا تا حد قابل توجهی در فان بودنش باشد، حواس و توجه مخاطب جلب احساسات دریافتی شده و صرفا به خاطر فان بودن محتوا آن را به اشتراک میگذارد و همین چرخه ادامه مییابد که در نهایت محصول فراموش میشود.
نادرست بودن هدف محتوا
وقتی هدف محتوا به سمت برانگیختن احساسات بیننده، یا خنداندن آن میرود، هدف محتوا سرگرمی میشود نه خرید! شاید محتوا در خاطر بیننده بماند اما نوع محصول یا برند محصول به خاطر نمیماند، چرا که توجه بیننده جلب چیز دیگری شده است. در چنین شرایطی برای افزایش خرید، محتوا باید علاوه بر جذب مخاطب نیاز مخاطب را هم به تصویر بکشد تا شخص ترغیب به اقدام برای محصول شود.
عدم اعتماد بیننده
طبق تجربیات منفی موجود در خرید آنلاین تاکنون، بیننده نیاز به مورد اعتماد بودن فروشنده محصول آنلاین دارد که ثابت کردن این موضوع بر عهده فروشنده است. وقتی فروشنده محصول بجای نشان دادن نکات و ویژگیهای محصول ، بر روی سناریوی معرفی مانور میدهد، هیچ زمینهای برای جلب اعتماد بیننده ایجاد نمیشود. همچنین وقتی سرعت اشتراک محتوا بالا میرود و محتوا سریعا وایرال میشود زمان کافی برای جلب اعتماد به وجود نمیآید. در نتیجه وایرال شدن باعث دیدن محصول میشود اما اعتماد کافی جلب نکرده و بازدید بالا بدون اعتماد صرفا باعث تبدیل بیننده به خریدار نمیشود.
نبود ارتباط بین محتوا و محصول
گاهی محتوا بخاطر اتفاقی عجیب یا فان بودن وایرال شده و موضوع وایرال ارتباط کافی با محصول را ندارد. در این شرایط ارتباط کم بین محصول و محتوا شانس تبدیل مخاطب به خریدار را بسیار پایین میآورد. یعنی اگر محصول به طور طبیعی در دل محتوا قرار نگیرد، احتمال فکر به خرید مخاطب بعد از دیدن محتوا پایین میآید. پس محتوا باید به گونهای طراحی شود که مخاطب علاوه بر لذت بردن، ارتباط واضحی بین محتوا، برند و محصول برقرار کند.
انحراف از قیف فروش
خرید آنلاین بیش از هر چیز به اعتماد نیاز دارد. وایرال شدن سریع، فرصت کافی برای ایجاد رابطه عمیق و جلب اعتماد مخاطب را فراهم نمیکند. وقتی فروشنده به جای تمرکز بر ویژگیها، مزایا و ارزش آفرینی محصول، صرفا روی سناریوهای نمایشی مانور میدهد، مخاطب دلیلی برای ریسک مالی و خرید پیدا نمیکند.
چه محتوایی فروش میسازد؟
سوالی که برای برخی از افراد به وجود میآید، این است که چه محتوایی فروش میسازد؟
- زمانی که در محتوا محصول به روش درستی معرفی شود و مزایای محصول مطرح شود، اطلاعات مخاطب از محصول بالا رفته و داشتن اطلاعات باعث فکر به خرید میشود. همچنین در صورت وجود معایب، مطرح کردن آن باعث جلب اعتماد مخاطب و دریافت حس صداقت و در نتیجه اعتماد بیننده برای خرید محصول میشود.
- محتوای آموزشی به به حل مشکل مخاطب کمک کرده و همچنین باعث یاد دادن چیزهای جدید به مخاطب میشود. زمانی که مخاطب اطلاعات مفیدی از برند یا محصول محتوا بگیرد، آن برند را قابل اعتمادتر میبیند. وایرال شدن این سبک محتوا، بجای فقط جلب توجه کردن، ارزش واقعی برای مخاطب ایجاد میکند.
- اگر توجه کرده باشید، سایتهایی مانند DigiKala نظرات تمام مشتریان، اعم از نظرات منفی تا نظرات مثبت را به اشتراک میگذارد. این اقدام، اقدام بسیار پررنگی در راستای ارتقای مشتریان است. چرا که بیننده با در نظر گرفتن جنبههای مثبت و منفی انتخابی راحتتر داشته و میتواند برای بارهای بعدی هم شما را انتخاب کند.
چطور محتوای وایرال را به فروش وصل کنیم؟
برای اینکه محتوای وایرال فقط در سطح دیدهشدن باقی نماند، باید آن را به درستی به مسیر فروش متصل کرد. این اتصال زمانی اتفاق میافتد که پیام محتوا، نیاز مخاطب و پیشنهاد فروش در یک راستا قرار بگیرند. به بیان ساده، محتوا باید هم جذاب باشد و هم مخاطب را به یک اقدام مشخص هدایت کند. برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید روش های افزایش فروش اینترنتی را انتخاب کنید.
سخن پایانی
در نتیجه وایرال شدن موفقیتی در دیده شدن است و لزوما پلهای برای موفقیت در فروش نیست. با قرار دادن تعادل بین این دو ویژگی و تولید محتوای مناسب، میتوان درصد قابل توجهی از مخاطبان را ترغیب به خرید کرد. پس وایرال شدن در حالت کلی بد نیست، بلکه با قرار گرفتن در کنار محتوای مناسب بسیار تاثیر گذار هم هست.